KIVA tiếp nhận phản ánh về chất lượng sản phẩm, sai mẫu mã, thiếu phụ kiện, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, lỗi do phía nhà sản xuất và đưa ra phương án giải quyết chậm nhất 1 ngày
Quy trình xử lý:
Khách hàng liên hệ qua mục biểu tượng hỗ trợ trên Website hoặc kênh hỗ trợ chính thức được công bố.
Cung cấp mã đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh/video sản phẩm để được hỗ trợ
KIVA kiểm tra thông tin, đối chiếu đơn hàng và xác định phương án hỗ trợ.
Hai bên phối hợp thực hiện đổi hàng, bổ sung phụ kiện, bảo hành hoặc trả hàng/hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.
